产品增长是产品成功的必经之路,也是最最重要的部分,而迅猛的增长离不开优秀的增长团队。
但是,并不是只有专门负责增长的产品经理或者增长黑客专家才能帮助产品实现增长,每个产品经理都有责任让自己的团队具备产品增长的能力。本文分享如何设置团队的工作流程,才能最大化团队的增长能力。
增长工作流由五大支柱构成,形成持续循环:
增长工作流全景:明确增长指标 → 制定实验计划 → 开发功能 → 发布 A/B 测试 → 增长讨论会评阅结果,成功全量发布、失败记录教训、进行中继续观察,最终通过增长分享会传播经验并回流至指标设定。
让团队成员明确要增长的指标到底是什么,这个问题看似容易,但即使是硅谷顶尖科技公司的产品团队,都没有做到这一点。特别是在大型公司,每个团队负责一个细分领域,很多时候大家各自专注于自己的日常工作中,往往会忽略了思考自己的工作到底是提升了公司的什么指标,是如何帮助公司的。
比如,你的团队在视频部门负责捕捉违规内容,那么你们要提升的指标可能是捕捉的准确率,也可能是对捕捉内容类别(成人内容、诈骗内容、违法内容等)的覆盖率,这个时候团队成员很可能就乱了方向,不清楚要增长的到底是什么指标。
这个时候,就需要你对大家说:"现阶段我们需要提升捕捉的准确率,提升我们的监管能力,这样才能确保其他团队把更多的网红吸引到我们的平台上。但是,我们现在只是吸引美女网红,所以成人内容可能需要多加注意。"这样的方式,既明确了团队的增长目标,又可以提醒团队成员要兼顾的问题,从而实现产品健壮有力的增长。
在这里,产品经理需要注意的是,不要怕啰嗦,可以重复重复再重复,一定要达到任何一个团队成员都可以不假思索就能回答出来的程度。
如果你的团队经常通过 A/B 测试来决定发布哪个版本,那么你就需要一个增长实验讨论会。
这种会议常见于负责核心体验的团队,比如 Facebook 中负责信息流核心体验的团队,他们稍微把新鲜事的行距改一改,都会影响用户的使用产品的时间,所以每个新功能都需要 A/B 测试,这时组织一个增长实验讨论会就非常必要了。
一般这样的讨论会用一个 Excel 文档,记录所有的小实验,比如按钮颜色的改动,行距的改动,甚至信息流推荐算法的每一个新版本,对应负责人,实验发布时间,实验涉及百分之多少的哪个国家的用户,实验结果是什么,实验界面的链接等等。
你可以在这个 Excel 文档中,用颜色表示实验成功与否,一目了然。比较常用的做法是:绿色表示实验成功,可以发布给所有用户;黑色表示实验失败,肯定不能发布;黄色表示实验正在进行中;红色表示实验正在开发中。
这样的增长讨论会,每周开一次,讨论上周发布的实验的结果,本周开发完毕的实验该发布给哪些用户进行测试,计划下周应该做什么新的增长项目。
实验管理流程:
实验管理流程:实验经历"提出假设→设计→开发→运行→结果分析"生命周期,按颜色标记决策状态;以周一/周三/周五周会节奏推进,通过团队内、跨团队、公司级三层分享机制沉淀经验。
这里有一点需要注意,很多产品的功能虽然很酷炫,但就是对用户指标没有积极作用,所以注定了实验会失败,这个功能会被砍掉。
但是,有些工程师和设计师不能正视这些不理想的实验数据,他们会想方设法地掩盖或者编造数据企图蒙混过关。但是,进行 A/B 测试的正确心态是,要像科学家做实验那样严谨,只有这样才能找到真相,实验失败也可以帮助团队成员找到新的、更准确的方向。
除了增长讨论会,还会组织分享增长的会议,因为有些增长方法可以举一反三,应用到其他场景中。这个会议上,大家可以分享每个实验的具体数据,也有数据科学家分析从最近发布的几个实验中找到了什么共同点,以及其他部门的增长实验有什么心得。
比如,当你发现在推荐算法中增加用户最近浏览内容的权重,而不只是关注用户一共看了相关内容几次,可以增加用户的使用时间。信息流推荐系统的工程师发现这个方法管用的时候,可以推荐给其他团队。
这种分享的好处是可以节省大量的试错时间,一个"坑"只由一个团队趟一次就够了,整个公司的所有团队都可以借鉴经验,以免多次重复同样的错误。
总结一下,增长讨论会和分享会的目的是,和团队成员高效地评阅实验结果,砍掉表现不好的功能;对于表现好的功能,一起制定下一步发布计划;对于一些需要权衡取舍的问题,比如一个核心指标上升了,但是另一个指标却下降了的情况,给团队成员讨论的机会,一起作出产品决定。
在 Facebook,每个团队都配有一个大屏幕(一般就是一个巨大的显示屏),上面会显示最在乎的数据是什么。这样做的最大好处是,吸引团队成员的注意力。试想一下,每天上班都看到最在乎的是什么数据,那就相当于每天都在潜意识里强化这个关键点,无形中就提升了整个团队的工作效率。
另外,大家每天开站会时都会看到这个大屏幕,了解核心数据表现如何,有没有什么奇怪的现象。比如,某个数据突然暴跌,是不是出现了 Bug;又比如,某个数据今天突然暴涨,是不是因为今天是节假日,大家都在家,所以使用 APP 的用户一下子就多了。
团队还有增长报警系统,如果数据暴跌的情况超过了某个限定值,那么系统就会自动给对应的工程师发邮件警报,大屏幕的字也会变为红色大字。这样做的目的是,方便大家第一时间注意到问题,并灵活安排手头的工作,优先解决这个新问题。
所有的设计师都应该了解基本的增长技巧,比如按钮设计成什么样用户更容易点击,怎么设计提醒消息用户更容易注意到。所有的工程师也应该知道基本的增长公式,即使他们不在增长团队。
在产品团队重点开发新产品、还没有把产品增长作为重点时,不懂增长的工程师不知道如何权衡取舍自己手头的任务,不懂增长的设计师只追求好看,不在乎也不知道如何提升用户体验。而且,给这些工程师、设计师提意见时,他们也不能充分理解为什么要按照方法来。
后来,邀请增长团队的专家给他们讲授增长经验。之后,他们工作起来更能关注用户体验,更能思考如何一步步提升产品指标,交流起来更顺畅、工作效率也更高了。
因此,建议是让团队的每一个人,包括营销人员、设计师、工程师、用户体验调研师等等,都上一堂增长课。因为增长是每个人的责任,不能仅靠产品经理一人"空喊口号"。
增长讨论会和分享会的目的是:和团队成员高效地评阅实验结果,砍掉表现不好的功能;对于表现好的功能,一起制定下一步发布计划;对于一些需要权衡取舍的问题,给团队成员讨论的机会,一起作出产品决定。
正确的 A/B 测试心态是:要像科学家做实验那样严谨,只有这样才能找到真相,实验失败也可以帮助团队成员找到新的、更准确的方向。不要掩盖或编造数据——这是对实验真相的背叛。
🟢 进阶 1-3 年:指标对齐的执行者
🔵 资深 3-5 年:指标体系的构建者
🟣 专家 5 年+:指标战略的制定者
🟢 进阶 1-3 年:实验的参与者
🔵 资深 3-5 年:实验的设计者
🟣 专家 5 年+:实验体系的架构者
增长大屏幕的核心价值是让核心数据成为团队注意力的焦点。配合增长报警系统(数据暴跌超过限定值自动发邮件警报、屏幕变红),可以第一时间发现问题并灵活安排工作优先级。
三层深度视角:
🟢 进阶 1-3 年:数据的阅读者
🔵 资深 3-5 年:仪表盘的设计者
🟣 专家 5 年+:数据驱动的文化塑造者
让团队的每一个人都上一堂增长课,因为增长是每个人的责任。设计师了解按钮、提醒消息的设计技巧,工程师了解基本增长公式,能使团队在权衡取舍时更有共识,提升工作效率。
三层深度视角:
🟢 进阶 1-3 年:增长知识的学习者
🔵 资深 3-5 年:增长方法的传播者
🟣 专家 5 年+:增长组织的建设者
方法论全景图:增长工作流五大支柱(明确指标、实验管理、知识分享、数据可视化、团队培训)与核心方法论(北极星指标、ICE/RICE、科学实验、数据文化、增长漏斗)相互支撑,并由 AI 增强层赋能。
传统增长讨论会依赖 Excel 手动记录实验,AI 时代这一流程正在被彻底重塑:
增长大屏幕从静态展示进化为智能交互中心:
AI 辅助增长决策:
随着增长工作流复杂度提升,一个新角色正在兴起——Product Ops(产品运营):
AI 实验平台:2024 年以来,AI 驱动的实验平台成为增长团队标配:
实时数据管道:从 T+1 批处理到实时流处理的转变:
远程团队增长工作流:后疫情时代,分布式团队的增长工作流需要重新设计:
让团队具备增长能力的关键在于建立高效的工作流:明确增长指标(全员对齐、重复强化)、组织增长讨论与分享会议(科学实验、颜色标记、跨团队经验共享)、配备增长大屏幕(数据可视化、自动报警)、给团队成员培训增长基本功(增长是每个人的责任)。在 AI 时代,AI 实验平台、实时数据管道与 Product Ops 角色进一步提升了增长工作流的效率与自动化程度。